FixServis (Centrála) - expresný servis mobilov a elektroniky

Moja skúsenosť s poskytnutím, či lepšie povedané s neposkytnutím prisľúbenej služby bola veľmi negatívna. Priniesol som mobilné zariadenie (ASUS Zenfone8) priamo na centrálu v Petržalke, kde ma veľmi ústretový personál oboznámil s procesnými úkonmi, ktoré bude treba vykonať na mojom mobilnom zariadení. Dohodli sme sa, že bude vykonaná diagnostika. Telefón som bol zaniesť do servisu v piatok a bolo mi povedané, že diagnostika bude trvať 2-5 dní s tým, že technici teraz nemajú tak veľa práce a teda možno to bude skôr. Po týždni kedy sa mi nikto neozýval, som prvýkrát volal na info linku, aby som sa informoval o stave môjho zariadenia. Na tejto linke som sa dozvedel, že sa na mojej objednávke už pracuje a že v pondelok (nasledujúci týždeň) to už bude určite hotové, avšak nestalo sa tak. Spolu som telefonoval na info linku až 4-krát a vždy sa telefonát končil s prísľubom, že mi určite ešte v ten deň bude zaslaná vypracovaná cenová ponuka. Po takmer 2 týždňoch nečinnosti zo strany servisu a viacnásobného volania na infolinku som sa rozhodol ísť osobne na centrálu a opýtať sa, kde nastal pri vybavovaní objednávky problém. Na centrále mi jeden zo servisných technikov oznámil, že s mojim telefónom sa prakticky 2 týždne nič nedialo, pretože oni ani nemajú komponenty na vykonanie diagnostiky a teda nevedia riešiť môj problém. Telefón som si teda prebral naspäť a odstúpil od objednanej služby. Výsledkom obrátenia sa na FixServis nebol expresný servis" ako uvádzajú na stránke

Rýchla diagnostika a rýchla oprava Iphone 12 Pro - v rýchlejšom čase, ako pôvodne uviedli.Veľmi dobrý proklientský prístup. Z komunikácie s viacerými zamestnancami som zistil, že sú všetci na každú jednotlivú prácu odborne školení, presne vedia jednotlivé veci argumentačne /odborne podložiť.Okrem opravy ďakujem Igorovi za profesionálne nalepené ochranné sklo a tiež ochranu na šošovky fotoaparátu.V predajni majú aj široký výber puzdier a doplnkov na MT.Ďalšou výhodou popri rýchlosti a odbornosti je ich zosynchronizovaná sieť podobočiek .

Pre tento servis sme sa rozhodli na základe množstva pozitívnych recenzií. No po negatívnej skúsenosti sme zistili, prečo je ich tak podozrivo veľa, prečo sú všetky veľmi podobné, a prečo sú písané z účtov, ktoré predtým žiadnu recenziu nenapísali. Škoda, že NÁM 5% zľava za napísanie recenzie ponúknutá nebola :)Zo servisu sa nám nikto neozýval, na infolinke nás opakovane zavádzali, a pri osobnej návšteve centrály, som 30min čakala, kým sa so mnou niekto vôbec rozprával.Účet Fixservis nahlasujem Googlu.„It's important to note that offering incentives for customers to leave reviews, such as a discount or gift, is strictly against Google policy and can result in the business losing all of their reviews.”

Klamári a špekulanti - doniesom som im pokazený mobil, informovali ma že zistenie príčine je za 20€, ale ak budem potom súhlasiť s opravou, 20€ za diagnostiku platiť nebudem. Ešte v ten deň ma informovali o možnej oprave, za týždeň by to bolo hotové, tak som súhlasil a čakal kedy sa mi ozvú. Prešiel týždeň a nič, keď prešiel aj druhý týždeň ozval som sa im ja - áno áno

Potreboval som vymenit bateriu na MT Samsung. Objednávka na servis mobilného telefonu urobená cez stránku online, vsetko OK, na mail prisla potvrdena objednavka. Vsetko malo byt hotove do dvoch hodin (pri vytvarani objednavky to automaticky vyhodi), nakolko suciastka (original baterka Samsung) bola podla stranky na sklade na okamzity odber. Ked som chcel odovzdat telefon do opravy, ved za dve hodiny bude spat, tak ma zarazilo vyjadrenie pracovnika servisu. Ze baterku treba objednat 5 - 10 dni (i ked pri vytvarani objednavky bola na sklade k okamzitemu odberu) a ze telefon opravia za dalsich 7 - 10 dni. Na moju otazku, preco mi pri vytvarani objednavky vyhodilo opravu do dvoch hodin, tak mi povedal ze to nie je mozne.Kontaktoval pracovnik FixServisu, aby sme si vysvetlili tuto recenziu, kde nastal problem. Pocas tel. rozhovoru sme si vysvetlili urcite veci, pricom sme sa zhodli, ze nastala chyba v komunikacii, ako i moznemu technickemu problemu ze online bola bateria k dispozicii i ked na sklade ju fyzicky nemali (ani technika nie je bezchybna).

Potreboval som pomoc so spojazdnenim aplikácie ktorú mi môj vnuk odinštaloval a po znovom nainštalovaní už nefungovala. Chalani mi ju spojazdnili za pár minút za čo im veľmi pekne ďakujem.

NEODPORÚČAMPrečo.. Riešil som výmenu batérie na mojom Oneplus 9. Pri prijatí zariadenia preberajúci človek oznámi predpokladanú dĺžku opravy 3-5 pracovných dní. V tomto momente napriek tomu že chápem, že sa nevenujú len mne ale kope iných ľudí, mi príde časový údaj trochu dosť nadhodený, vzhľadom na to, že samotná výmena trvá hodinu. Ale ved okej, nechám telefón na opravu. Telefón zostáva v oprave od pondelku cca 15:30. V piatok (5ty pracovný deň, neúplný), telefón stále nie je hotový a ani žiadna info o tom že sa oprava predĺži. Pondelok poobede cca 16:00, pokus dovolať sa na infolinku aby som dostal aspoň nejaké info o tom, či vôbec v najbližších týždňoch svoj telefón uvidím. Na linke ma to odporučí písať mail lebo všetci operátori sú vyťažení (samozrejme..). Píšem pondelok 16:00 cca mail, že by som rad dostal nejaké info k oprave keďže je to už rovný týždeň pre hodinovú opravu. Odpoveď príde ďalšie ráno 7:00 v znení že je treba číslo protokolu o oprave, nič viac. 7:20 posielam číslo. Odvtedy ani napriek ďalšiemu mailu odomna, žiadna odpoveď až do štvrtku 15:30, kedy volajú zo servisu ze vlastne oni ani nemajú na sklade potrebný diel (batériu).Takže ja ako človek, ktorý je v práci vyslovene odkázaný na svoj telefón s určitými funkciami a pod, čakám týždeň a pol na to, aby som sa dozvedel, že môj telefón ani neopravia, pretože nemaju diel, a po následnej ponuke že objednajú potrebný diel, odmietam, pretože sa obávam koľko týždňov by to opäť trvalo.Najhoršia skúsenosť všeobecne so službami akú som kedy zažil.Mimo recenziu, nerozumiem prečo nejde dat 0 hviezdiciek..

Ďakujem, Igorovi. Som veľmi spokojná s milým a profesionálnym prístupom, ako aj ponukou služieb, myslím, že jedinečné v rámci Slovenska, čo som mala možnosť porovnať a skúsiť. Držím palce, nech máte veľa spokojných zákazníkov a nech sa darí!

Pozor na Dostupnost na predajni". Dnes som si chcel v predajni na Nam. Hraniciarov kupit tvrdene sklo na mobil