Slovenská sporiteľňa

Dnes 15,11,23, som potrebovala pomôcť s aplikáciou George , najprv ma pracovnička na recepcii s ochotou chcela vybaviť , keďže vraj boli všetci zamestnanci obsadení tak ma po 15,min.objednala o 35,min. na 13,30 a ani po 15.min ďalšíeho čakania som nebola vybavená . Takýmto prístupom ku klientom si ich určite nezískajú.Nebolo to 1krát ,čo som bola nespokojná.

Prišiel som do banky k bankomatu v Auparku Žilina. A namiesto vloženia peňazí na môj účet mi bankomat zobral kartu. Zamestnanci povedali, že teraz musím ísť aspoň 10 dní bez karty. Prečo taká banka, ak berie karty od svojich zákazníkov? Radšej si nájdi inú banku. Ako zaplatím stravu, prenájom bytu?

Vôbec som nečakal, ale to bolo jediné pozitívum mojej návštevy. Prišiel som o jednu platobnú kartu, lebo končí podľa mňa celkom vydarený projekt Bratislavskej mestskej karty (rozumiem, že to nespôsobila SLSP, skôr to bude záležitosť bratislavského magistrátu). Sporiteľňa končí spoluprácu so spoločnosťou Mastercard a začína sa orientovať na spolocnosť VISA, takže aj kartu, na ktorú mám naviazané viaceré elektronické platby mi SLSP “prevydá”, hoci moja karta mala platiť do januára 2024. Komunikácia pracovníčky, ktorá sa mi venovala, sa mi naozaj vôbec nepáčila. Síce vyriešila problém, kvôli ktorému som sa zastavil, ale odišiel som s pocitom, že po 30 rokoch v Slovenskej sporiteľni vážne uvažujem o zmene finančnej inštitúcie, ktorej zverím správu mojich financií. Slovné spojenie “To je Váš problém”, ktoré som si včera (29.7.) podvečer viackrát vypočul, by sa podľa mňa v rozhovore s klientom nemalo vyskytnúť ani náhodou.

Založenie účtu cez víkend nebolo možné z dôvodu tech.problémov, ktoré cez tech.podporu nebolo možné odstrániť - už raz zaevidovane t.č. klienta v databáze nebolo možné priradiť k inému rod. príslušníkovi(trvanie 1 hod). Opakovane bolo potrebné dôjsť cez týždeň (40 min). Iný deň - zrušenie účtu sa podarilo po 50 min komplikácií vďaka jednej kompetentnej osobe na prevádzke (z troch, ktoré vec riešili).Snaha tu je, no očividne poddimenzovaná pobočka. Otvorené a blízke sedenie čakajúcich a vybavovanych klientov vidím ako veľké mínus a narušenie diskrétne zóny.

Hrozná neochota personálu pomôcť s aplikáciou George aby niekto v dnešnej dobe ako zamestnanec banky tvrdil že nepomôže zákazníkovi pretože nevie po anglicky?To už kde sme?To sa na tejto pobočke nenájde niekto kto vie pomôcť?Ak by zamestnanec banky chcel podla mňa vedel by sa spýtať iného kolegu alebo vedúceho pobočky ale zjavne nechceli.

Hodinu čakám v auparku Košice na výber, jedna robí 5žien si popíja kavičku, nikdy viac

znechutené, unudené tváre personálu

Tejto pobočke by som dal aj mínus 30 hviezdičiek. Už len pri vstupe pozerať na tie znechutené, unudené a neochotne tváre Vás odrádza vstupiť do pobočky. Pracovníci pobočky sú neochotní a neschopní Vám pomôcť. Tvária sa, že ich otravujem v ich nič nerobení.

Táto pobočka je vtip. Na recepcii sedí chlapík, ktorého asi najviac zo všetkého zaujíma jeho účes. Hovorím mu, že potrebujeme vybaviť jednu drobnosť, on že si mám sadnúť a počkať. Na pobočke bolo 4-5 pracovníkov, ale s klientom bol len jeden. Po 15 min som odišiel, vrátil som sa o 20 minút, stále veľa ľudí (to znamená traja, to je na túto pobočku veľa). Po ďalších 15 minútach som sa išiel postupne pýtať všetkých pracovníčiek, či ma vie niekto vybaviť. Pani od pokladne nakoniec zorganizovala princa krasoňa z recepcie, ktorý si sadol k vedľajšiemu počítaču a vybavil ma za 4 minúty. Ale zabitá pól hodina.

Už viackrát do tejto pobočky dúfam nebudem musieť vkročiť, absolútna neochota pomôcť, poradiť. Odpoveď pracovníčky, to Vám musí ísť, s tím som sa ešte nestretla,niekde robíte chybu a ja nie som IT. Ok tak ďakujem.