ČSOB Finančná skupina – Centrála

Som klient bývalej OTP banky Slovensko, a.s. .../ČSOB prevzala OTP 1.10.2021/...stále platím poplatky ako všetci ostatní klienti, ale porovnateľnú službu žiaľ už nedostanem....napríklad ak chcem vyberať hotovosť na pobočke, tak musím chodiť iba na dve vybrané pobočky v Bratislave (osobná návšteva pobočky tiež nie je pozitívny zážitok). Ostatní klienti si peniaze môžu vybrať na všetkých pobočkách. Prečo tento diskomfort oproti ostatným klientom ?... vraj konverzia účtov zo systémov OTP kompletne neprebehla od 1.10.2021 doteraz (ale to je už 18 mesiacov !) ...odvážil som sa navštíviť pobočku a zadať prevod z jedného bežného účtu na druhý bežný účet (štandardná domáca platba) za poplatok 12,-€ !, ...zdá sa, že v ČSOB sú klienti selektovaní, ...a ich záujem o klientov bývalej OTP Banky platonický...

Na pobočke ČSOB.sk vo Skalici je katastrofálna neschopnosť niečo zložitejšie vybaviť. Riaditelka nevie základné veci na PC, hovorí nepravdu a nevie, ako sa chovať k zákazníkom aj v prípade nespokojnosti zákazníka!Vrcholem všetkého je, že v podobnom duchu sa vyjadrila aj zaměstnankyňa v Bratislave. Tvrdí niečo, čo nevidela a čoho nebola prítomná! To je v bankovnictve velmi zlé!

Mám taký pocit, že marketingové odd. sa snaží o106, plánujú kampaňe, reklama je na každom kroku, všetko majú pekne naplánované a vymyslené. No oddelenia, hlavne tie ktoré majú na starosti prehodnocovanie a schvaľovanie úverov to brzdia. Nestíhajú, podľa mňa nie sú dostatočne motivovaný, však už čakám vyše mesiaca a stále žiadne vyjadrenie. Objednajte o dva bigboardy menej a dajte motivačné prémie, vlastným zamestnancom nech nespia.

Prístup celej banky a personálu v PK je dosť zlý!!!!! Nekomunikujú s klientom. V prípade podpisu dokumentov potrebných na dočerpanie úveru neboli schopný v priebehu 10 dňovej lehoty ani len podať informácie. Nakoniec sa ukázalo, že pani, ktorá mala veci na starosti sa hodila na PN a všetky jej veci zostali bez povšimnutia. Myslím, že pre nikoho nie je príjemné čerpať z banky hypotéku ale bohužiaľ niekedy to inak nejde a preto by sa aj banky mali správať trošku ústretovejšie. Chápem, že teraz je situácia obmedzená, ale každý by mal mať nejakého svojho zástupcu aby veci potrebné k na ďalší postup fungovali ďalej bez ohľadu na danú situáciu. Riaditeľka pobočky tiež nekomunikuje. Jednanie pobočky ČSOB banky v Pezinku je z mojich skúseností na dosť nízkej úrovni. Som hlboko sklamaná a znechutená a nahnevaná.

Anti-klientsky pristup. Uzavrel som minuly rok zmluvu o dlhodobom cestovnom poisteni. V tomto roku mi prisla vyzva na zaplatenie na nasledujuce rocne obdobie, kedze produkt je samozrejme zamerne vytvoreny na dobu neurcitu. Poistovna mi poslala vyzvu na zaplatenie s predstihom, no samozrejme nie s tak dostatocnym, aby som zmluvu stihol v ich stanovenom (ci zakonnom) termine vypovedat, t.j. 6 tyzdnov pred vyrocim uzavretia. Zo zjavnych €€€ dovodov. Ak by ste boli PRO-klientska poistovna, zaslete vyzvu na zaplatenie s dostatocnym predstihom a moznostou na pripadne vypovedanie zmluvy na nasledujuce poistne obdobie.

Ak by sa to dalo, určite nedostanú ani tú jednu hviezdičku. Absolútne neschopná a neprofesionálna komunikácia a vybavovanie čerpania hypo úveru! Uvedomujem si, že pravdepodobne nie som prioritný klient, ktorý čerpá 500 tisíc, ale napriek tomu som toho názoru, že je všetko potrebné vyriešiť čo najskôr k spokojnosti oboch strán. A to sa tu nedeje... Som sklamaná a určite budem čím skôr riešiť refinancovanie do inej banky.P.S. Úplný gól celej situácie bol, keď mi pracovník ČSOB zahlásil, že nemajú svoj interný systém prepojený, takže ak niečo riešim v obyčajnej pobočke (zmena kontaktných údajov, mena či adresy), neprejaví sa to v hypotekárnych záznamoch... Takže ak niečo potrebujete urgentne (alebo aspoň načas) vyriešiť, tak určite nie v ČSOB!

Tato spolocnost by sa mala premenovat na Ceskoslovensku obchodnu PARODIU, lebo s bankou to nema absolutne nic. 21. storocie tam dorazi najskor v 22om. Z toho, ako (ne)komunikuju, je ocividne, ze nemaju v poriadku svoje vlastne procesy, na co samozrejme doplaca klient - pokial preferujete kvalitne elektronicke bankovnictvo a sluzby, toto bude absolutny krok vedla - elektronicky nevybavite absolutne nic, reaguju neskoro, vagne, nedodrziavaju lehoty,.. Pokial si chcete usetrit cas a nervy, odporucam sa tejto spolocnosti oblukom vyhnut...

V roku 2015 som si bola u vás vybaviť ročné cestovné poistenie s automatickou ročnou obnovou. Minulý rok, jún - júl 2018 som plánovala vycestovať znova a tak som si chcela prezrieť informácie o tom, aké cestovné poistenie mám. Bohužiaľ som o tom online nenašla žiadne informácie (smart banking, internet banking), a tak som sa išla informovať na pobočku. Na vašej pobočke mi bolo povedané, že moje cestovné poistenie záhadne zmizlo a momentálne si ani o ročné cestovné poistenie nemôžem žiadať, lebo mám stále študentský účet, a že sa mám zastaviť po tom, ako sa vrátim zo zahraničia, lebo mi bude treba vymeniť aj kartu. Následne sa na pobočke ešte pokúsili uzavrieť mi jedno rázové cestovné poistenie. Pokúšali sa o to asi 15 minút, a keď som povedala, že o jedno rázové poistenie si viem požiadať aj sama, namietali, že to bude chvíľka. Po pár minútach to vzdali. Jedno rázové poistenie som si v ten večer spravila aj sama, cez smart banking. Po tom, ako som sa vrátila zo zahraničia, som išla na vašu pobočku znova, vtedy mi povedali, že je to ok, že mám študentský účet a že cestovné poistenie mi môžu uzavrieť aj bez nejakej zmeny. Nakoľko som neplánovala ďalšie cesty, len som chcela mať účet v poriadku, v tej chvíly som cestovné poistenie odmietla a odišla som s vedomým, že mám účet v poriadku a keď budem potrebovať cestovné poistenie, bude to možné. Tento rok som plánovala vycestovať znovu, a tak som znovu navštívila vašu pobočku. Tam mi povedali, že o cestovné poistenie nemôžem požiadať, nakoľko nemám embosovanú kartu a že je škoda, že mi to v júli nevymenili. Pracovníčka mi však zvládla uzavrieť cestovné poistenie aj bez karty. Tešila som sa, že som konečne narazila na kompetentného zamestnanca ČSOB. Povedala mi, že po návrate zo zahraničia sa mám zastaviť a vymeníte mi kartu. Tak som aj spravila. 15.3.2019 som bola znova na vašej pobočke, odovzdala som starú kartu a dostala inštrukcie, že karta mi príde do 10 business dní a PIN v nájdem v internet bankingu. Prešlo 10 business dní a karta mi stále neprišla. Zavolala som na vašu infolinku, kde som sa dozvedela, že moja žiadosť nebola podaná, ostala na pobočke a ja čakám zbytočne. Pýtala som sa na ďalšie kroky, kde mi povedali, že o kartu požiadajú v pondelok a bude expresne" vyhotovená do 48 hodín. Fajn... 48 hodín od pondelka

Dnes som a konečne odhodlal vyskúšať platbu cez NFC mobilom. ČSOB si na tento účel naprogamovalo skvelú" a "úžasnú" appku

4 eura za papierový výpis z účtu? To je ten papier na ktorom mi to príde zo zlata?Milá ČSOB: Vaša odpoveď na moju recenziu je úplne zbytočná, neviem na čo ste sa vlastne unuvali odpisovať....