Kartago tours, a.s. - Trnava

Malá ponura prepchata kancelária...

S touto pobočkou Kartago Tours máme bohužiaľ veľmi trpkú skúsenosť. Malo ísť o našu prvú spoločnú rodinnú dovolenku s našimi 2 drobcami pri mori a všetci sme sa, hlavne oni, veľmi tešili. Bohužiaľ niekoľko dní pred plánovaným odletom nastalo zhoršenie chronického zdravotného problému a lekár pobyt v cudzine neodporučil. Pobyt sme mali samozrejme poistený a poistenie Plus (s údajným krytím aj chronických zdravotných problémov) sme si zakúpili priamo v tejto cestovke ako súčasť zájazdu. Kúpa zájazdu cez internet sa udiala veľmi rýchlo, pani vedúca pobočky nám zaslala ponuku zájazdu, platobné údaje, ako aj zmluvy a podmienky mailom. Mali sme čas ca. 2,5 hodiny, aby sme zájazd uhradili, lebo ináč by rezervácia bola prepadla. Samozrejme nebol čas na podrobné čítanie výkladu pojmov v poistnej zmluve a pani vedúca nás vopred neupozornila na fakt, že Poistenie Plus, ktoré deklarovalo aj poistenie chronických zdravotných problémov de facto žiadne chronické zdravotné problémy nekryje. V deň poistnej udalosti sa pani vedúca zachovala veľmi neprofesionálne, ťažko povedať či išlo o číry amatérizmus z jej strany alebo o vypočítavosť s cieľom získať dodatočnú províziu za opätovný predaj toho istého zájazdu.Po jej telefonickom kontaktovaní v deň zhoršenia zdravotného problému nám oznámila, že ak lekár vycestovanie neodporučí, poisťovňa nám peniaze vráti. Po návšteve lekára sme jej zaslali jeho vyjadrenie, kde vycestovanie neodporučil, na posúdenie. Na to nám mailom poslala inštrukcie ako spraviť storno zmluvy. Postupovali sme teda podľa jej inštrukcií a následne pani odpísala, že storno bolo vykonané a podklady zaslala na centrálu cestovky, s tým, že nám zašlú storno protokol, ktorý bude treba zaslať poisťovni. Na storno protokol sme čakali niekoľko dní. Bohužiaľ svojím neprofesionálnym postupom nás pani definitívne obrala o naše ťažko našetrené peniaze. Vyvolala v nás dojem, že k poistnému plneniu určite dôjde, avšak realita bola úplne iná. Ako sprostredkovateľ daného zájazdu vrátane poistenia a hlavne ako skúsená vedúca pobočky mala dobre vedieť, že nás v prvom rade mala inštruovať ku kontaktovaniu poisťovne ešte pred iniciovaním storna zájazdu. Takto by sme sa boli hneď dozvedeli, že poistná udalosť spadá do výluk a naše rozhodnutie by bolo určite iné. Doplatili sme na to, že sme konaniu pani vedúcej úplne dôverovali a boli sme presvedčení, že koná v našom záujme. Poisťovňa nám po preskúmaní oznámila, že k poistnému plneniu nedôjde a nám sa premenila naša vysnívaná rodinná dovolenka na niekoľkonásobnú traumu.Čerešničkou na torte" bolo riešenie našej sťažnosti zo strany Kartago Tours. V odpovedi sa nezmohli na nič viac ako na suché konštatovanie

Super ochotný personál , dokážu poradiť ak ich človek zaskočí nejako tak obvolaju a dajú vedieť. Služby v Kartagu tiež na dobrej úrovni

Veľmi dobre vedia slečny poradiť s výberom dovolenky. Spokojnosť.

Dňa 3. júla 2023 som na túto pobočku zavolala už zo zúfalstva , lebo inde neboli ochotní mi pomôcť. Myslím tím centrálu, kde mi zdvihla Češka maximálne neochotná, priam až drzá. A to som chcela poprosiť len o zvyšnú sumu , ktorú mám dopatiť za zájazd. Nasledne v pobočke v Bratislave mi pani pomôcť chcela, ale nepomohla a tu na pobočke v Trnave, kde sme si ani nezakupovali zájazd, mi pani pomohla hneď. Zdanlivo veľký problém mi aj s kolegom pomohli vyriešiť za 2 minúty. Veľké ďakujem pánovi Milanovi Kudlačikovi a jeho kolegynke s ktorou som telefonovala. Hneď je vidieť, koho práca baví a kto tam sedí len na silu.

Profesionálny prístup a ochota.

Len telefonicku skusenost

profesionalny kvalitny pristup

Rozhodne neodporúčam! Ponúkajú hotely ktoré nespĺňajú štandardy all inclusive. Oplatí sa priplatiť si radšej za dovolenku. Ak náhodou zabudnete kedy odlietate, nečakajte že by Vás niekto upozornil, pripadne Vám deň pred odletom poslal SMS alebo dal aspoň lístok ku dverám s upozornením ako to robia iné cestovné kancelárie. My sme vďaka tomu zmeškali odlet. Čo má najviac šokovalo, že sa nás nesnažil kontaktovať ani delegat a nikomu sme nechýbali v deň odchodu.