Websupport, s.r.o.

Som zákazník WebSupportu už viac ako 10 rokov, vždy to bola spoločnosť ktorá mala služby na najlepšej úrovni, avšak aktuálne to vyzerá tak, že kvalita služieb výrazne klesá. Vo WebSupporte spravujem asi 5 registrovaných účtov s dokopy asi 30 webmi/web službami. Tento rok sme museli riešiť 2 incidenty.1. Úhrada platby prebehla, no ich systém to nezaregistroval. Cez support ma odkázali spraviť ďalšiu platbu (uhradil som 2. krát) a ubezpečili ma, že to je isto chyba banky. Niekoľkokrát som im zdôraznil, že chyba je v ich systéme, na čo reagovali opakovaním že chyba nie je u nich... Po vyše mesiaci (po hromade mailov a byrokracie) potvrdili to, čo som im písal celý čas a peniaze vrátili. Išlo o malú sumu, ale aj tak... To bol menší z problémov.2. Zmena v odosielaní mailov (2023.09). Žiadne upozornenie na zmenu neprišlo (ani na jeden z emailových účtov, na ktoré máme služby registrované... ani v spame). Platené reklamné kampane bežali, no emaily nechodili (cca. od začiatku septembra). Keď niekoľko dní klientom nechodili maily s novými dotazmi (cca. 10 dní) začali sa ozývať a my sme zistili na supporte že prebehla takáto zmena. Konečný efekt ? Premrhané stovky eur na platené reklamné kampane (zrátali sme to približne 400 eur za kampane + XXXX eur stratený zisk)... Snažili sme sa stratené emaily získať cez support (mysleli sme že budú mať nejaké zálohy alebo logy keď robia takéto zmeny), bez výsledku, nič nemali.Za celé roky som nemal s WebSupportom nejaké väčšie negatívne skúsenosti, takže to celé zamrzelo, hlavne keď sa oba prípady stali v krátku dobu od seba. Prvý prípad beriem športovo aj keď mi ich laxný prístup trocha zdvihol tlak ale ten druhý, to zabolelo.Je ozaj na zváženie v dnešnej dobre spraviť Admin panel ako mobilnú aplikáciu, kde by sa dali robiť základné úkony (platby, nastavenia) a kam by chodili servisné notifikácie. Kedysi taká aplikácia bola, len ju potom zrušili. Lebo ako sa ukázalo, emaily ktoré neprídu sú nedostatočná notifikácia o servisných zmenách.Moje hodnotenie: 2 hviezdičky za dlhú a pozitívnu minulosť, -2 za skúsenosti z posledných mesiacov a -1 za slabú notifikačnú podporu o servisných zmenách (treba appku). Dúfam, že to bol len nejaký chvíľkový Fup a že sa všetko vráti do starých koľají.

Najlepšia stránka na prácu s doménou, ktorú sme mali. Okamžite reagujú na akýkoľvek problém, keď ste stratení a neviete si nájsť cestu k nastaveniu. Na supporte som sa stretla vždy s odborníkmi, ktorí ľudsky, profesionálne a rýchlo nastavili všetko, čo som potrebovala, rozumeli mi aj napriek tomu, že nie som z ich odboru a navyše vždy komunikujú slušne, priateľsky. Za mňa a našu spoločnosť odporúčam všetkými 10. Ďakujem za Vašu prácu, ktorú robíte

odporúčam, všetko bez problémov a majú aj vynikajúcu podporu, ktorá vie v prípade problémov pomôcť a poradiť ☺️

Tuto hostingovu spolocnost uz viac neodporucam. Takmer 7 rokov som u nich hostoval svoje ale aj klientske weby, odporucal som ich dalsim ludom, skoro 30 domen som za cely cas u nich registroval. Az kym extremne nezdrazeli ceny sluzieb, najma domen a hostingov, alibisticky sa odvolavajuc na inflaciu. To je dnes univerzalny argument vsetkych nenazranych firiem na zdrazovanie. Navyse, ich hostingove baliky su dizajnovane tak aby ste platili za nieco co nechcete a nepotrebujete. Obmedzuju pocet domen, ktore mozno prepojit s hostingom a maju kopec dalsich nevyhod. Neexistuje aby vam spravili balik na mieru. Nepomozu ani nevyhoveju vam s banalnymi vecami. Stahuju vam peniaze z karty za sluzby len tak" bez toho aby ste nieco take niekedy povolili a ked sa domahate vratenia penazi tak u nich nepochodite. Za mna je websupport jedna zlodejska firma a odporucam jednoznacne prejst ku konkurencii ak u nich mate nejake sluzby."

Pred vyše rokom, som prešla na websupport zo zahraničného poskytovateľa a zatiaľ mám iba pozitívnu skúsenosť. Ich zákaznícka podpora je skvelá. Vždy dostanem rýchlu odpoveď. Ceny za ich služby sú prijateľné.

Práve sme dokončili asistovanú migráciu e-shopu od iného poskytovateľa (nechcem robiť antireklamu ale názov začína podobne :P Tam to išlo ako v lete na saniach, samé server error 500, niekoľko krát nám brutálne rozhodilo systém, žiadne vlastné riešenia od podpory, len výhovorky a stále sa predlžujúce termíny nápravy... proste hrôza a kopa strateného času kvôli problémom).Celý proces migrácie bol zo strany Websupportu veľmi kvalitne a celkom rýchlo zvládnutý. Nebolo to úplne jednoduché, lebo po predchádzajúcom hostingu zostali nejaké časti znefukčnené, ale podarilo sa to vyriešiť supportu z vlastnej iniciatívy ešte v testovacej fáze migrácie. E-shop nám konečne ide tak ako sme si to predstavovali. Rozhodne odporúčam ak si udržia takúto úroveň.

dnes sa môj web druhýkrát narodil :) vďaka promptnému a kvalifikovanému zásahu supporťáka, sa podarilo napraviť problém. ďakujem sa všetku pomoc a rýchle reakcie. naozaj skvelý servis.

Som veľmi milo prekvapená a potešená za rýchlosť, reakciu a komunikáciu pri vybavení požiadavky.Zároveň za presne podané informácie.

Služby tejto spoločnosti viem z vlastnej skúsenosti ohodnotiť takto: Špičkoví profesionáli! Zo srdca odporúčam.... sú skvelí, konajú kozmickou rýchlosťou a hlavne profesionálne!..... presne takto to má vyzerať!...

Kvalitné produkty, super návody a TOP zákaznícka podpora. Vrelo odporúčam.